微奥公司对其所提供的设备在保修期内将定期进行检测与保养服务，提供一切必要的劳务、零件和材料，维修服务。服务包括对产品运行异常和故障进行检查并加以修理。产品修理后将重新测试，确保能正常运行。在每一区域备有除服务器产品以外的备机，以暂时替代在时限内未能修复的产品，避免因设备故障所导致的业务运作停止。并提供及时的现场服务响应。

    对于没有签订保修合同的用户，可以选择按次维修服务，当系统设备发生故障时通过热线电话或传真向MC提出技术支持服务请求，MC同样提供优质快捷的服务。

提供的维护维修服务：
  • 零售业POS机及各类打印机、服务器、小型机。
  • 校园、小区、公司网络及教学设备。
  • 楼宇自控、空调、制冷、照明节能控制管理系统
  • 监控录像系统
  • 及以上定期不定期的检测保养服务

硬件服务:
    多厂商硬件支持服务是针对用户多厂商环境的硬件故障提供的维修服务。用户的故障经过响应中心的诊断，确认为硬件故障后，不论该故障是否在保修期，为何种品牌类型，微奥都能提供支持，更换故障备件，恢复设备的功能。

服务内容包括：
  • 单一的服务请求接口
  • 现场维修服务，包括故障备件的更换，相关的硬件配置和驱动安装
  • 外设的连接测试（如果需要）
  • 原始厂商协调（如果需要）
  • 相关外设硬件故障的协调，包括联系原始厂商确认故障、接待和协助原始厂商提供的现场服务、负责联系相关外设的取送等。

维修单指派和备件申请:
    当用户需要服务时，可以联系微奥客户服务中心，在经过工程师诊断，确认需要现场维修后，工程师会在系统中下单，描述用户信息，及故障信息。系统接受维修单后，服务中心可以在最短的时间内获得用户服务信息，及时安排服务人员，同时，维修工程师还会依据系统指示，利用该系统申请合适的备件，系统会及时记录备件使用量，调整库存。有了系统的自动运作，可以保证人员和备件的合理分配与最快到位。在服务结束后，服务中心也必需把服务开始时间，结束时间，实际问题，备件使用情况等等情况记录入系统。

异常维修单的管理:
    如维修单长时间未结单，一台机器被重复维修的维修单等都属于异常维修单范畴。我们对于异常维修单进行主动控制，在用户质疑之前就给予解决。

硬件服务流程: