设备保修维护指引
POS设备常见问题及解决方法
1. 不能开机
1） 检查电源线是否松脱；
2） 检查UPS是否正常供电；
3） 检查插线板是否正常工作。
2. 打印机不能打印
1） 卡纸
解决方法：关机，小心把打印头移开，把卡纸抽出；
2） 换色带后打印机盖并未正常关合；
3） 打印机内部连线脱落（富士通TP4000 POS）
解决方法：在打印机下部有两个小卡口，打开后可见两条数据连接线，检查是否脱落；
4） 检查主机后部打印机连接线是否脱落。
3. 不能开启钱箱
1) 检查钱箱线是否脱落；
2) 更换钱箱线、检测是否钱箱线问题；
3) 如果钱箱问题，供应商会尽快解决。
4. 开机后出现#5344错误
解决方法：此为网卡工作失效，应尽快联系供应商。
5. 开机后出现SQL错误，不能正常连接到收银系统画面
解决方法：此必定是网络总是应检查网线是否脱落，及延伸至检查HUB是否停电，及服务器是否出错。或把主机钥匙调至X项，查看主机IP地址是否正确。
6. 开机后出现不正常的提示，不能直接进入主画面
解决方法：
² 重新开机
² 检查是否内存问题，应尝试作内存的更换测试（附：应购买定量内存作随时更换）；
² 硬盘程序受到破坏，应重新克隆硬盘（附：应购买定量硬盘作随时更换）。
7. 进入主画面后，提示COM4口错误
解决方法：此为顾显出现总是不能正常显示或是打印机问题。
² 检查连线是否松脱；
² 尽快联系供应商作出更换。
8. IP地址及机号应有统一的规则，及在每台主机上标明并作出文档上的管理，以免出现IP地址及机号的冲突。
解决方法：
² 修改IP地址及机号方法：用主机钥匙在键盘右上方钥匙口调到X选项，即可更改。
9. 在收款过程中出现死机
1) 检查是否网线松脱；
2) 检查机柜是否有停止供电问题（机柜应购可供延时的UPS）；
3) 检查服务器CPU占用百分比。
有关POS设备的正常使用细则
1. 绝对禁止在带电的情况下进行下列操作：
* 插拔POS键盘连接线。
* 插拔钱箱连接线。
* 插拔条码设备连接线。
* 挪动POS，挪动收款台。
2. 选择质量好、切口整齐的收款纸。当POS打印机正在打印的时候，严禁强行拉扯收款纸。
3. 完成收款操作关闭钱箱的时候，应一直用手推动钱箱直至闭合，不应用力推，借惯性使之闭合，以免造成较大的震动，对POS机硬盘造成不良的影响。
4. 在接插有关连接线的时候，应对准接头和连接座的方向，在拔连接线的时候，应用手捉住连接头向后拔，不能用手抓住连接线就向后拉。
5. 当发现打印机切纸口切纸不彻底时，应及时清理切纸机构部分的纸屑、纸灰。否则会使切纸刀凸轮断裂。
6. 当收款纸出现红线时，应及时更换收款纸，以免造成不必要的损伤。换新纸时应先用剪刀将纸剪齐再送入打印机中。
7. POS机键盘应保持清洁，若遇到某些键下按、回弹不顺畅时，可将键盘帽拔出来，在下面加些润滑油脂。
8. 每天营业结束后，应将钱箱的钱箱格整个取出，看看钱箱内部是否有钱币丢落在里面，以免影响正常使用。
保养与维护
通常每两个月一次对设备作全面的保养，包括主机的除尘、机内板卡接插位置的清洁、打印机打印头、传感器、切纸机构清理等。
网络设备
由于网络设备在设计时已考虑到其连续不停机运行的需要，故在日常使用中无需繁复的维护工作。不过为了使设备更好地运行，延长设备寿命，应注意以下几点：
1. 提供良好的设备运行环境。避免阳光直射，保持在正常室温下工作，不要在灰尘大的环境下使用设备，不要让任何物件覆盖设备的散热槽。
2. 提供稳定优质的电源供应。建议采用UPS对网络设备进行供电。另外，所有网络设备的电源必须有良好接地的地线，否则既危及设备安全也威胁到人身安全。同时，建议所有接入网络的设备由同一相电供应电源，以保证网络设备间不会由于电源不同相而出现电势差。
3. 由于光纤端口为精密的接插件，一颗灰尘都有可能造成通讯故障。故正常情况下不要随便拔出光纤接口。如因设备调整要更改光纤接口时，必须在光纤接头上戴上专用保护套
4. 部分网络设备（如Accelar交换机）采用模块化结构。在通电的情况下禁止插拔任何模块。如有需要进行调整，必须先彻底切断电源，操作者必须带上防静电环才可拆装设备。
在一台计算机接入交换机时，交换机需先识别其MAC地址或IP地址，然后在交换机内部进行处理。故计算机刚插上交换机时不会立即接通，等待1～5秒即可正常工作。
服务器
注意事项
如需卸下主机盖，之前请务必断开电源线和电话线。断开电话线是为了避免操作人员受到高电能级的伤害，此电能级在工具或首饰等金属物体引发短路时可能引起燃烧。
电源开关不会关闭备用电源。在拿取组件前，请断开服务器的电源线。操作服务器前，即使时间很短，也必须重新装上所有盖板。否则，高温可能损坏夹片、插件板和海量存储设备。
维护及保养
*如果系统无法上电。故障提示：电源/活动指示灯颜色不是绿色
维护步骤：
1. 检查以确保所有电缆和电源线都牢固插进相应的插座。
2. 如果服务器电源电缆插入带开关的多插座接线盒，请确保接线盒上的开关打开。
3. 将某一不同的电气设备（如打印机）插入电源插座，并打开电源以检查故障是否与电源设备有关。
4. 断开电源线，等待20秒，然后再次插入电源线并重新启动系统。
故障排除顺序：
1. 首先确保系统配置正确。
2. 如果是与网络相关的错误，请确定服务器是否具有足够内存和硬盘驱动器容量。
3. 确保所有电缆和插件板都已牢固插进相应接口或插槽中。
4. 卸下所有添加选件，始终每次只更动一个选件。
5. 断开电源线，等待20秒，然后再次插入电源线并重新启动系统。
*如果怀疑是硬件错误，请执行以下步骤：
1. 退出LAN的登录，然后关闭电源。卸下前挡板、顶盖和侧盖。
2. 简化配置为最低要求：一个显示器、一个软盘CD-ROM驱动器、键盘、鼠标和一个在插槽6的网卡。卸下所有第三方选件，然后每次重新安装一个选件，每次安装后查看系统状态。
3. 重新装上所有盖板，然后重新接上电源线和其它电缆。
4. 重新启动系统。如果系统不运行，请根据显示的错误信息参阅以下其中小节：
² “显示错误信息”
² “无错误信息显示”
5. 如果系统仍不启动，请按“清除系统配置”中的描述清除系统配置内存，然后重新启动系统。
*错误信息显示
有两种错误信息会阻止服务器的启动。它们是：
l 高亮度显示的错误信息（灰底白字）。按下ENTER以查看此信息的解释及解决此总是应采取的措施。
l 正常视频中显示的错误信息。
如果启动例行程序运行过程中出现配置错误信息，请按照“清除系统配置”中的描述清除系统配置内存并重新配置，然后重新启动。
*开机系统硬件测试错误信息
启动时如果开机系统硬件测试（POST）过程中出现错误住处主按下ENTER以查看系统错误详细信息。请按照屏幕说明进行操作。即使似乎已成功启动，请也在继续操作前纠正此错误。
如果启动，开机系统硬件测试仍出现错误信息，请按照“清除系统配置”中的描述清除系统配置内存。
一般检查
1. 所有外围电缆和电源电缆是否已连接稳固。
2. 电源插座是否正常工作。
3. 计算机和显示器是否打开。（开机批示灯应亮起。）
4. 显示器对比度和亮度设置是否正确。
5. 是否所有内置电缆均已正确连接且所有插件板均已稳固到位。
6. 检查主机板是否完全固定在底板插槽，且主机板顶部的固定栓是否放到最低位置。
7. 请检查主CPU模块是否完全固定在主机板上的低层（主要）CPU插槽中。同时检查主机板固定栓是否完全锁紧。
8. 请检查终端连接器板或第二个CPU模块是否完全固定在主机板的高层（次要）CPU插槽中。同时检查主机板固定栓是否完全锁紧。
9. 检查稳压器模块（VRM）是否完全固定在主机板的低层VRM插槽。如果安装了两个CPU模块，请检查两个VRM是否均已完全固定。
注：安装的每个CPU模块都要求有VRM模块。请在每个安装的CPU旁安装VRM。
安装附件后
1. 关闭显示器、计算机和所有外围设备。
2. 从电源插座断开所有电缆。
3. 卸下前挡板、顶盖和侧盖。如果您需要拆卸底板上的插槽5和插槽6，请提起主机板。
4. 检查以下几项：
² 如果您安装了附件板，请检查该附件板是否固定在插槽中，并且该板上的开关或跳线是否已正确设置。
² 按以上“一般检查”所列说明，检查CPU、终端连接器板和VRM是否正确就位。
² 检查所有DIMM是否为提供产品已正确就位。引导屏幕将DIMM的信息。
² 检查所有内置布线和连接。
² 如果您更改了主机板上的任何开关，请检查它们的设置是否正确。
5. 如果主机板已被提起，请将其压下，同时放下固定栓。重新装上盖板和前挡板并连接所有电缆。
6. 打开显示器电源。
7. 如果仍不起作用：
² 重复以上步骤的1、2和3。
² 卸下除主引导硬盘驱动器外的所有附件。
² 重新装上盖板并连接所有电缆。
² 打开显示器的电源。
² 如果现在正常工作，则可以每次重新装上一块插件板或附件，以确定哪个部件有问题。
条码设备
1. 不能读取条码的可能原因：
² 没有打开识这种条码的功能。
² 条码不符合规范，如：缺少必须的空白区，条和空的对比度过低，条和空的宽窄比例不合适。
² 阳光直射，感光大路件进入饱和区。
² 条码表面覆盖有透明材料，反光度太高，致使识读条件严格的采集器不能识读。
解决办法：采用规范的条码及条码纸。
2. 读取一个条码后，扫描器死机
由于扫描器的保护功能，如果读取的条码数据传输错误，会自动进入保护状态，从而防止数据丢失。如果把没有传输成功的数据读取后，扫描器可以重新使用。
如果发生这种现象，请仔细检查连线、协议。确认无误后，关掉扫描器，再打开就可以重新正常使用。
3. 设备不上电
² 电源连接不好
² 保险丝熔断
² 扫描器电源电路故障
注意事项
请勿带电插拔串行电缆或键盘连接电缆。
当不能扫描条码数据时，首先请重新设置条码码制设置开关，系统参数和通讯参数。检查电缆连接情况。
避免剧烈摔碰、挤压，远离磁场。
布线
网络布线系统为高档、精致产品，施工安装后应正确使用、妥善保养，保证其正常工作，发挥其功能，达到应有的使用寿命。
1、系统要求单独布线，不可与强电一起走线，与强电的距离保持在30CM以上。电磁场或电力场会对布线数据传输造成干扰，所以，强电施工必须远离布线（弱电）系统，以避免造成干扰，影响系统正常运行。
2、配置系统的器件的地方应防止：潮湿、多尘、高温或温度变化大。
3、不要将具有腐蚀性及氧化性物件放近系统配件。
4、系统应避免强光直射，雨、雪直淋。
5、非本公司专业人员请不要打开网络插座，或自行更改布线。
6、所有器件都应严格避免强烈震动，不得碰撞、敲击以免损坏外壳及内部精密元件。
7、系统器件损坏或出现故障，请不要随便打开器件或改装调整，必须及时通知本公司有关人员。
8、电磁场或电力场会对布线数据传输造成干扰，实际上最经济的解决方法是将电缆远离干扰源。
条码打印机常见故障及解决方法
1. 按键功能介绍
POWER灯 电源灯
PRINTHEAD灯 打印头指示灯
PAPER/RIBON灯 条码打印纸及碳带出错指示灯
PAUSE键 暂停键
FEED键 微调键，适用于条码纸及打印温度
CANCEL键 微调键，适用于条码纸及打印温度，与FEED键功能相反。
MODEN键 选择功能键，选择调节打印头温度、调整条码纸。
BARKEN灯 位置及检纸。
POSITION灯 条码纸指示灯
CALIBRATE灯 检纸灯，每一次换条码纸都需要检纸。
2. 常见故障及解决方法
1) 条码打印后发现条码缺行。
解决方法：可看是否严重，一两行可转移打印纸以避开打印缺行处，或用酒精清洁打印头。若没有效果可与供应商联系进行更换打印头等方法解决。
2) 不能打印（原因很多，可分为以下几种：）
² 打印机设置问题。
解决方法：同时按住PAUSE键及FEED键开机，恢复出厂设置。如不见效果可同时键PAUSE、FEED及CANCEL键恢复出厂配置及初始化传感器
² 更换条码纸后不能打印
解决方法：一般来说，条码机会自动检纸，也可把CALIBRATE灯打亮进行检纸。
² 打印一行条码后不会断，继续打印
解决方法：多数为碳带卷得太紧，更抵达碳带即可解决。